[置顶]用户体验学习与研究
星期四, 三月 18th, 2010本帖长期置顶不定时更新
注:本文所凡使用“用户”都是指我个人偏见所理解的用户,未通过国际ISO9002质量体系认证。
淘宝的收货
2010-03-27 上午
以前我在淘宝买东西经常都不去确认收货,原因是到了这一步让我感到困扰。
按照普通用户的心理模型,在最初购买商品的时候已经进行过了一次输入密码的支付的动作,但这里却还需要我输入一次我的支付密码进行支付(寄望用户理解银行,支付宝和淘宝三者之间的关系?),所以我不知道是不是系统出错了没有记录到我上次的支付行为,那么最好的解决办法就是置之不理。 (全文 …)

