漫游世界三万日

是的，这是一份报告，虽然我遇到的不算大问题，但我希望把我从购卖DELL电脑到使用整个过和的亲身体会所得到的体会，一个真实的DELL告诉大家，在购卖之前能供你作为一个参考。

DELL的售后服务，就像一个文质彬彬的流氓

再开始之前，请pconline那些劝告过我的原谅我的傻和天真，幻想为用户着想的服务是很可笑的。
甚至我认为他们售后受理的情况和工资是挂钩的,受理记录越干净,表示越能干,因为他们在解决问题之前会先尽最大的努力把一个问题给掩盖掉.

首先是购卖过程，DELL有一批训练有素，尽职尽责的销售代表，其实他们一般不叫代表，都叫经理，为什么呢？经理级的来接待你，你是不是有点受宠若惊了呢？嗯，这得给DELL的印象分最少打个九十分，总之，他们是这样的一群人，总是礼貌得体，他们能很好的解决你在下订单前的顾虑和问题，他们说话总是带着点亢奋式的笑意，其实后来接触发现所有接待你的DELL员工都是这种德行，嗯，他们的肉在笑，其实我也是后面才反感这种肉笑的。因为他们的笑不能为你解决问题

DELL有负我的重望，其实也不重，也就是能给我一台正常使用的机器就行了，或者不小心有点小问题能很好的帮我解决掉，因为我把你奉若一个“专业的整机服务商”，但你们的表现让我觉得，DELL的员工并不理解这个概念，又或者DELL从没有过这个概念，DELL只是一个把电脑拼装起来的销售商而已。

无味的在线技术员
一开始我还很兴奋，DELL的小技术还能幽上几默和你贫侃上几句，他们非常友善，简直就像一个闪着白光的阳光男孩，他热情就像一把火，燃烧着你内心的沙漠，我第二次受宠若惊了，他十分隆重的给你发email，嘘寒问暖的，怕你用电脑太久，还给你附上附上“每小时放松指南”，甚至给你发他去玩的照片，这么好的售后，在中国你上那找去啊？
但一个关于显卡powerplay选项的小问题反复得不到解决的时候，套用现在一个流行语，我被雷到了，当你在DELL支持网页输入你的服务编号进入在线支持的时候，你会很神奇的发现，每次招呼你的都是这个小刘同志，这其实挺好的，但当我第二次被丢到这个小刘同志处理的时候，一个电话让我无语了，“梁先生，哎，你好！”一把DELL不管男女都有的让你骨头发酥的声音。“我是小刘啊，是这样的，有什么问题我们还是通过EMAIL我帮你解决吧，因为你每进入一次这里就表示我没能解决你的问题，我就会被扣钱的，希望你谅解啊，把在线聊天窗口关掉可以吗?”。都这份上了，我能不谅解啊，挣钱都不容易嘛，能给我解决问题，那也无所谓啦。

电话支持
但情况并不是这样的，这种在线支持的技术其实技术都是很菜，于是我再没有收到这个小刘的邮件了，而换成了接到了另一个技术员打来的电话。我不知道是有什么制度的管理，DELL这种态度还是值得高度赞许的，但这也让我对DELL技术支持有了一个理性的认识。
我说我现在电脑的显示效果很不正常，颜色渐变过渡极不自然，画质显示非常粗劣，我从没用过这么差的显示器，甚至比手机显示效果还要差。
从他回的一句话里，我彻底给DELL的售后把了零分，后面再接触几个技术之后也证实打零分一点也没错。
他说这很正常啊（是一种很高调降下来的语气），本身19寸宽的比普通的显示质量就是要差一点，现在你用的这个型号又是DELL比较低端的一个型号。
我日，你这话说得也TMD暴强，我说，这怎么行啊，如果这样我根本没法用，我是生气了，说话凶了点。
最后他说他处理不了，给了个关怀部的电话我，让我打过去。

后来我自己折腾吧，发现不是显示器问题，而是显卡驱动的问题，于是再一次在DELL论坛，求助无果，在线支持SB式的回复之后，我不得不再一次拨打电话支持，也正是这次通话，证实了我对DELL售后的判断是很英明的，DELL的技术基本都是想推卸责任。

大概通话内容如此，我把我的问题，和我尝试过的解决办法和他大体说了一下，我得到的回复现在想起来也让我觉得搞笑，首先，他也说这很正常，然后觉得说不过去了，又找出数条几乎可以近乎弱者，或者当我是弱者的理由来推脱我，他说，他们的提供的硬件没问题，只是我的软件的问题，在vista下不兼容，如果说PS CS3不兼容我还真没底，因为我还没查过资料知道它其实是兼容的，但我问他vista带的照片查看工具为什么也不正常，但顿时不知怎么回答了，然后我又说，在不装驱动的情况下一切都显示正常，他Y的反应真快，马上360度转弯，又是以刚才说那个从高调降下来的声音说了句，既然不装驱动可以用，那你还装驱动干嘛，这种声调所传达的信息就是，他还是想当你SB忽悠你，我就说，那不用驱动都可以用，那人家AMD干嘛还要发布驱动，你们的电脑送过来的时候干嘛还要给我装了驱动，我把所有驱动用最原始最低的分辨率和刷新率，完全没有3D支持也能用啊，也能显示啊。他又无语了，但很快他又坚持回软件不兼容论，让我装个XP试试，我说，我干嘛要装XP啊？你们卖给我的就是VISTA，这也是我花了钱买的，更何况XP不支持4G的内存。能啊，你装XP SP1 SP2都行，我操，vista也才识别3.5G，你妈的连这点常识也没有，还死咬不放。
总之，我所接触的几个技术支持，都是一样，在解决不了的问题上，他们绝对是尽可能地推脱。
我也不想浪费时间了，我说，你们DELL是一个整机的服务商，你卖给我的电脑要保证我能正常使用，而不应该像去电脑城那搞的一样。
最后他通过邮件告诉我，周一叫人上门给我处理。
关于这个DELL中国的上门服务，我之前已经在DELL论坛发过一帖，可以说是形同虚设。

我没有攻击的意思
只是希望能得到改进

DELL有几种售后支持方式，最重要的还是下一工作日上门服务，但不管对于那种方式，除了服务器提供随时的服务之外，其它的普通用户的开放时间都是像我们大多数人上班的时间是一样的，也就是，我们上班的时候，DELL的也上班，我们下班了，DELL也下班了,甚至比我们下得还早-_-。
但是，其实大部份普通用户的电脑都是家用的，也就是说，我们不可能在上班的时候处理我们电脑的故障，回到家中当要面对一台出现问题的电脑的时候，你会发现，已经找不到DELL的影子了。
下一工作日上门也变得缺乏意义，难道如果电脑出问题了，要请一天的假就在家里等DELL的技术员来处理吗？

我觉得这是人力资源分配的问题，如果DELL真的是为用户着想的话，应该考虑解决这个问题，下班后，或周未我们能找到你们的影子。
http://support1.ap.dell.com/cn/zh/forum/thread.asp?fid=3&tid=183458

关于我显示器问题的在这个帖子
http://support1.ap.dell.com/cn/zh/forum/thread.asp?fid=3&tid=183209

不正常的

正常的

总结一下
问题虽然不是很大，但对上门服务的失望，对技术支持的技术水平和态度的失望，让我觉得DELL的服务没有传说中的那么好，也让我明白了一个道理，永远不要幻想任何吹捧的再好的的商家会给你提供多好的服务。
在失去服务之个幻想之后，我觉得DELL电脑是不值得购卖的，因为基本上是要花稍高一点的价钱买到的是配置不太平衡的机器，通常这些家用系列所配备的显卡和显示器都是比较低端的，因此往往在使用上要打上折扣。